CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TEQUILA 545 no acepta cancelaciones ni devoluciones, sin embargo, entendemos perfectamente que los errores suceden y queremos apoyarte.

No nos hacemos responsables por un mal uso o instalación de nuestros productos.

Cabe mencionar que todos nuestros productos pasan por un control de calidad e inspección antes de ser envíados.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS APLICA UN CAMBIO?

Los cambios aplican únicamente cuando: el producto se encuentra dañado o tiene algún defecto de fábrica. Para realizarlo debes mandarnos un correo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu paquete, el correo debe incluir:

• Motivo del cambio.
• Fotos del producto a detalle.
• Foto del embalaje.
• Número de orden de compra o nombre a quien se realizó el envío.
• En caso de recibir una orden con varios productos, detallar cuál o cuáles son los productos que quieres cambiar.

Los términos para la aprobación de tu cambio están sujetas a las siguientes condiciones:

• No rebasar el tiempo de tolerancia para notificarnos de un daño o defecto de fábrica (tienes un máximo de 24 hrs después de haber recibido el paquete).
• Que el embalaje del producto no se encuentre roto.
• En caso de tener algún defecto, nuestro equipo determinará que corresponde a fabricación y no sea por mal uso o corresponda a una caída.
• Cubrir la cuota de envío la cual es de $250 pesos por guía.
• En caso de ser defecto de fábrica el gasto que genera el envío será cubierto en su totalidad por PARZEP S DE RL DE CV.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA MI CAMBIO?

Después de recibir tu paquete y hacernos llegar el correo para darnos a conocer tu petición de cambio, nuestro equipo de soporte la analiza y tenemos como máximo un límite de 48 hrs para procesarlo y darte a conocer el estatus, en caso de ser aprobado te haremos llegar una guía para que nos envíes el paquete tal y como lo recibiste (en condiciones óptimas para su envío) a nuestro almacén en Zapopan, Jalisco, México.

Una vez recibido en nuestro almacén se procesa el cambio y se realiza el envío a tu dirección nuevamente, para ello te pedimos enviar el comprobante de pago de tus guías a [email protected], el tiempo de salida de nuestro almacén dependerá de el envío de tu comprobante y teniendo en consideración que el envío tiene un tiempo de entrega hacia tu dirección de 2 a 5 días hábiles.

Es importante mencionar que para este proceso estaremos requiriendo 2 guías:

1. De tu dirección – a nuestro almacén en Zapopan, Jalisco, México.
2. De nuestro almacén – a tu dirección.

Teniendo en consideración que el monto total por cubrir para las guías es de $500 pesos para poder realizar tu cambio.

¿ES NECESARIO DEVOLVER TODO EL PEDIDO SI SOLO QUIERO CAMBIAR UNA PIEZA?

Si realizas una compra de varios productos y solo quieres cambiar uno, no es necesario devolver todo el pedido, únicamente te pedimos embalar el o los productos que desees cambiar.